Atendimento ao responsável

1. Canal de atendimento

O canal informado é comercial@visualink.com.br. O botão de email abre seu aplicativo; a mensagem só é enviada quando você concluir o envio nele. Esta página não cria um protocolo automaticamente.

Primeira resposta em até 2 dias úteis, sem ultrapassar o prazo legal de até 5 dias para demandas de consumo.

A confirmação de recebimento é diferente da resposta e da solução. A rotina de confirmação imediata e acompanhamento das demandas precisa estar configurada antes da abertura das vendas.

2. O que informar

Informe o produto, email da conta ou compra, descrição do que aconteceu e número do pedido, se houver. Para erros técnicos, informe o navegador, tipo de aparelho e a mensagem apresentada. Ao enviar captura de tela, oculte dados desnecessários.

Não envie senha, código de confirmação, número completo de cartão, fotografia ou documentos da criança. Se a titularidade precisar de verificação adicional, o atendimento orientará um procedimento proporcional.

3. Compra com outro email

Confira o endereço utilizado no comprovante e na mensagem de liberação. Se ainda tem acesso a ele, use-o para entrar ou recuperar a senha. Se houve erro de digitação, perda do email ou necessidade de mudança, informe o email original e o desejado para verificação de titularidade.

A simples informação de um número de pedido ou email de outra pessoa não libera a conta. Históricos não são unidos automaticamente. O kit fica na Kiwify e não libera, por si só, o clube.

4. Cancelamento e reembolso

Diga se deseja cancelar a próxima renovação, pedir arrependimento ou relatar cobrança indevida. Informe produto e identificador do pedido, se disponível. Esses pedidos não dependem de excluir o perfil da criança.

O clube ainda não recebe pagamentos nesta versão. Para o kit, o responsável também pode utilizar o atendimento disponibilizado na Kiwify. As regras da assinatura e do kit detalham as condições propostas e os direitos aplicáveis.

5. Privacidade e segurança

O mesmo email recebe pedidos de acesso, correção, exclusão e revogação de autorização, além de relatos de acesso indevido ou preocupação com uma atividade. Identifique o pedido como Privacidade ou Segurança, conforme o assunto.

Pedidos relativos à conta e aos perfis passam por verificação do responsável. A exclusão é administrativa nesta versão. Ela não substitui o cancelamento de uma cobrança nem impede a conservação de registros quando legalmente necessária.